Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym: 5 zasad bezpiecznych zakupów

Handel w Internecie nabiera tempa. Coraz więcej osób woli zamówić towar przez internet, zamiast spędzać 5-6 godzin na bieganiu po sklepach zlokalizowanych w różnych częściach miasta. Aby jednak wirtualne zakupy sprawiały przyjemność, a nie sprawiały problemów, trzeba wybrać odpowiedniego sprzedawcę. Stosując się do pięciu zasad, możesz dokonywać opłacalnych zakupów na stronach internetowych, oszczędzając czas, pieniądze i nerwy.

Sprawdzenie wiarygodności sklepu

Nawet jeśli napis na stronie informuje, że produkt pozostaje na magazynie w jednym egzemplarzu, a cyfry na ladzie nieubłaganie odliczają ostatnie minuty do końca promocji, nie należy się ekscytować i jak najszybciej złożyć zamówienie możliwy. Przed dokonaniem zakupu warto upewnić się, czy sklep jest godny zaufania.

Najprostsze i najbardziej dostępne metody dla każdego kupującego:

• Wyszukaj recenzje — jeśli sklep internetowy istnieje już od dłuższego czasu (co najmniej sześć miesięcy), znalezienie w Internecie opinii klientów na temat obsługi i jakości produktu nie będzie trudne. Nie należy ufać opiniom publikowanym na stronie sklepu oraz na jego łamach w mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli są one całkowicie pozytywne.



• Ocena wizualna witryny — obecność błędów gramatycznych w tekście, ogromna ilość reklam zewnętrznych i brak jasnej struktury powinny zaalarmować kupującego.
• Porównanie cen - jeśli sklep oferuje towar w cenie o 30-50% niższej od średniej rynkowej, możemy śmiało powiedzieć, że jest to oszustwo.Po złożeniu zamówienia wydarzenia mogą rozwijać się na różne sposoby - na przykład kupujący zostanie poinformowany, że wskazana cena nie jest już aktualna, a informacje na stronie po prostu nie miały czasu na aktualizację; lub zamówiony produkt okaże się podróbką niskiej jakości. Istnieje również duże prawdopodobieństwo, że witryna zostanie wykorzystana przez oszustów jako przynęta i po dokonaniu płatności kupujący nic nie otrzyma. Istnieją też „strony duchy” – porzucone przez swoich właścicieli, jakimś cudem trafiają do wyników wyszukiwarek. Można je rozpoznać po dziale aktualności – jeśli od daty ostatniej publikacji minął ponad rok, można sądzić, że sklep ten zakończył działalność.
• Krytyczna ocena informacji — oświadczenia, że ​​skonfiskowane mienie jest sprzedawane na stronie, powinny zaalarmować potencjalnego nabywcę. Wszystkie towary zajęte przez funkcjonariuszy celnych, po wydaniu przez sąd decyzji w sprawie, stają się własnością państwa, a ich sprzedaż odbywa się wyłącznie na aukcji. A tzw. skonfiskowane towary sprzedawane w Internecie często okazują się towarami niskiej jakości pochodzącymi z Chin.
• Pozyskiwanie informacji z bazy danych FSN - dotyczy to mieszkańców Federacji Rosyjskiej. Przed zakupem drogich produktów w małych i mało znanych sklepach należy skontaktować się z menadżerem i wyjaśnić nazwę osoby prawnej prowadzącej handel (na przykład jednoosobowa działalność gospodarcza Soroka-Worona lub prywatne przedsiębiorstwo Iwanow Iwan Iwanowicz). Następnie na stronie https://egrul.nalog.ru/index.html należy poprosić o wyciąg z rejestru w celu sprawdzenia istnienia takiego podmiotu gospodarczego.

Wyszukaj informacje kontaktowe

Najczęściej dane kontaktowe umieszczane są na górze strony - obok nazwy sklepu.Czasami można go znaleźć na samym dole - w tym samym miejscu, gdzie znajdują się linki do najważniejszych dla kupujących sekcji „Płatność” i „Dostawa”. I tylko niektóre sklepy wskazują swoje dane kontaktowe w specjalnie wyznaczonym miejscu - w sekcji „Kontakty”.

Dobrze, jeśli sklep internetowy posiada kilka możliwości komunikacji z klientami, np.:

• E-mail;
• konta w mediach społecznościowych;
• numer telefonu.

Jeszcze lepiej, jeśli na stronie znajduje się także adres biura, do którego można podjechać, obejrzeć i odebrać towar.

Jeżeli administracja nie pozostawiła żadnych danych kontaktowych lub ze sklepem można skontaktować się jedynie drogą e-mailową, jest to powód do ostrożności – tak zazwyczaj działają oszuści.

Komunikacja z menadżerem

Przed złożeniem, a co dopiero opłaceniem zamówienia, należy skontaktować się z kierownikiem sklepu, dzwoniąc pod numer wskazany na stronie. Podczas rozmowy możesz wyjaśnić cenę produktu, czas dostawy, zgodność ze zdjęciami i opisami tekstowymi, a także omówić inne ważne dla kupującego kwestie.

Jeśli menadżer nie zna dobrze produktu i nie potrafi udzielić konkretnych odpowiedzi na pytania, lepiej wstrzymać się z jego zakupem i poszukać podobnego przedmiotu na innych platformach handlowych.

Ocena ryzyka - niezawodne i mniej niezawodne metody płatności

Z reguły sprzedawcy internetowi wysyłają towar po dokonaniu pełnej płatności. Niepokoi to kupujących, którzy nie zawsze są gotowi zaryzykować swoje finanse. Nie ma jednak nic złego w przedpłacie – wystarczy wybrać legalnie działający sklep i przelać pieniądze za pośrednictwem banku lub specjalnych systemów akceptacji płatności. Ułatwi to udowodnienie faktu zapłaty w przypadku jakichkolwiek nieporozumień.

Jednak uwielbiana przez wielu płatność przy odbiorze nie zawsze stanowi ochronę przed nieuczciwymi działaniami sprzedawcy. Zgodnie z przepisami pracownik poczty ma prawo otworzyć przesyłkę do kontroli, jeżeli nadawca dokonał spisu jej zawartości. W przypadku braku takiego stanu magazynowego kupujący otrzyma przesyłkę i będzie mógł sprawdzić jej zawartość dopiero po dokonaniu płatności.

Studiowanie regulaminu sklepu: jak rozwiązuje się sytuacje konfliktowe?

• Ponieważ w życiu zdarza się wiele nieprzewidzianych sytuacji, warto wiedzieć z wyprzedzeniem, czego może spodziewać się kupujący, jeśli nie otrzyma zamówionego produktu, okaże się, że jest wadliwy lub ma inny kolor lub rozmiar.
• Odpowiedzialni sprzedawcy zawsze zamieszczają na stronie internetowej listę zasad, według których dokonywana jest wymiana lub zwrot, a także świadczona jest obsługa gwarancyjna. Aby nie zostać z niczym, gdy okaże się, że sklep nie jest gotowy zwrócić pieniędzy za kurtkę puchową, która trzeciego dnia noszenia pękła w szwach, należy dokładnie przestudiować zasady ustalone przez sklep .

Podsumowując to wszystko, przypominam o głównej zasadzie, która powinna przyświecać wszystkim klientom sklepów internetowych: ufaj, ale sprawdzaj. Przed złożeniem zamówienia należy przewinąć stronę, ocenić jej wygląd i strukturę, porównać ceny z innymi punktami sprzedaży, upewnić się, że sprzedawca oferuje bezpieczną metodę płatności i skontaktować się z menadżerem. Dopiero potem, jeśli nie ma żadnych wątpliwości, możesz nacisnąć cenny przycisk „Kup”.